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お話を伺った方

◎黄泰奉（こうやすお）

介護老人保健施設たんぽぽ　施設長
1988年に佐賀大学を卒業。県立病院や大学病院での研修を経て、1998年に唐津市市民病院で院長に着任。2018年から現職。

◎下平正樹（しもひらまさき）

介護老人保健施設たんぽぽ　事務次長
理系の学校を卒業後、大手電機機器メーカーに入職。介護老人保健施設たんぽぽには、立ち上げの時から携わり、2002年の開設時に総務課長に着任。その後2020年から現職。2019年から朝日町の生活支援コーディネーターも兼務。

◎中原千都勢（なかはらちとせ）

介護老人保健施設たんぽぽ　看護師長
佐賀の看護学校を卒業後、福岡・白石・栁川などの病院へ勤務。2015年に介護老人保健施設たんぽぽに看護師長として入職。

武雄市を中心にクリニック（内科・小児科・リハビリテーション科）・人工透析施設・住宅型有料老人ホームを運営している医療法人 雄邦会。その中の一つである老人保健施設たんぽぽは、理事長の小林龍彦氏が、クリニックに通って来ていた方が年齢や持病の悪化のために通院が困難になっていく様子を見て、「皆さんに楽しい時間を過ごしてほしい」と考え、ハード面・ソフト面の両方にこだわって2002年に開業した。今回は、老人保健施設たんぽぽ・施設長の黄泰奉さん、事務次長の下平正樹さん、看護師長の中原千都勢さんにお話を伺った。

すべては利用者様・スタッフの輝く笑顔のために

系列に人工透析を専門に行う腎センターがあり、透析の利用者を診ることもできる老人保健施設たんぽぽ。「すべては利用者様・スタッフの輝く笑顔のために」を経営理念に掲げ、“施設の利用者、働くスタッフが心の底から笑顔であり続けられる場所”を目指している。

下平正樹さん（以下、下平）「当施設は、理事長の“皆さんに楽しい時間を過ごしてほしい”という想いを体現した施設です。小高い丘の上に建っていて、窓からは田畑や山々が広がる風景を眺望することができます。また、建物は開放的な吹き抜け構造となっていて、明るい雰囲気の中で過ごすことができる施設となっています。また、脱衣所と大浴場も広いスペースを有していて、ゆっくりお風呂を楽しむことができるのも特徴です」

中原千都勢さん（以下、中原）「一番大切にしているのは、利用者さんとの信頼関係です。挨拶や接遇を笑顔で行い、利用者さんとのコミュニケーションを大切に、話しかけやすい雰囲気づくりを心がけています。そして、人生の先輩に対する敬意を払って接することを大事にしています」

利用者とのエピソードも聞かせてもらった。

中原「最初は苦言等を言われる利用者さんも徐々に職員との信頼関係が出来てくれば、自然と笑顔が出てきて、たんぽぽでの生活が楽しいと喜んで頂く方も多くいらっしゃいます。
日々の職員の接し方、関わり方が良いので利用者さんも心開いてくれていると思うと、職員には感謝でしかありません。それは信頼関係が出来ていると思える瞬間でもあり、その時程嬉しく思える事はありません。」

求めている人材像

現在スタッフを募集中とのことで、求めている人材像について聞いてみた。

黄泰奉さん（以下、黄）「経営理念に繋がることですが、『笑顔』あふれるスタッフさんに入職いただきたいと思います」

下平「『志』を持った方に来ていただきたいと思います。また、相手の立場になってサービスができることも大切です。自分が高齢者になった時にどういうサービスを受けたいか、利用者さんはもちろん家族の気持ちにも配慮してお仕事をしてもらえる方を求めています。経験者はもちろんのこと、未経験の方も大歓迎です。新人研修カリキュラムをしっかり組んでいますし、教育体制としてプリセプター制度（一人の先輩がある一定の期間、一人の新人に対してマンツーマンで指導する方法）を導入していますので、安心して技術や知識を身に付けることができると思います」

ミャンマーからの留学生や武雄市のシニア層の方もスタッフとして活躍中とのこと。

中原「現在、3名のミャンマーの方に入職してもらっていますが、異国の地で両親とも離れ、言葉の壁がある日本で泣き言も言わず、笑顔絶やさず優しく利用者さんに対応している姿は感心します。
他のスタッフとも和気あいあいと打ち解けていて、利用者さんからの「ありがとう」の言葉を背中に受ける事で介護の仕事が楽しくやりがいを感じているようです。」

下平「当施設では、地域社会への貢献ということで、武雄市のシニア層の方もスタッフとして働いてもらっています。シーツ交換などの介護補助などの他、年末は長年培った技術を生かした門松づくりをしてもらうなど、適材適所で頑張ってもらっています」

ICT導入やワーク・ライフ・バランスの推進で目指す、働きやすい職場づくり

働きやすい職場環境づくりにも積極的に取り組んでいる。

下平「仕事の効率化を目指してICTを取り入れています。最近では、見守りセンサーを導入しました。センサーをマットレスの下に敷くことで、利用者の心拍・呼吸・体動・離着床・睡眠パターンなどの状態がリアルタイムに表示できるセンサーです。利用者の今の状態をモニター画面で可視化でき、必要な時にタイミングを見ながら訪室できるので、スタッフの業務負担軽減にも繋がると考えています。このように、機械にできることは機械に任せて、短縮できた時間を利用者さんとのコミュニケーションやサービスの質的向上などに置換していくことを目指しています」

黄「スタッフが自分の仕事に“やりがい”を感じてもらうための取り組みとして、年に一回、部署ごとに自分たちの仕事についての発表会も催しています。各部署のアピールを行ってもらい、表彰も行っています。また、改めて仕事を振り返るきっかけにもなっているようです」

ワーク・ライフ・バランスを大切にするということで、労働時間の調整など希望に応じた対応も行っている。

下平「“フルタイムで働いていたけれども、家庭の事情で時短勤務に切り替えたい”、“子どもに手がかからなくなったので、フルタイムで働きたい”など、一人ひとりの意向を聞き、柔軟に対応しています。その他、育休・産休の取得推進や、子どもの学校行事への参加のための有給休暇取得も奨励しています」

これから目指す施設のあり方を聞いてみた。

黄「地域になくてはならない施設となれるよう『利用者様の安らぎの探求』、『明るく楽しいスタッフの幸せの創造』、『地域福祉の拠点として社会に貢献』を3つの柱として歩んでいきたいと思います」