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お話を伺った方

西野 靖（にしの やすし）

特別養護老人ホームちぐさの　施設長
福祉系大学卒業後、佐賀県内障害福祉施設勤務を経て介護業界へ。介護老人保健施設相談員、在宅介護支援センターソーシャルワーカー、居宅介護支援事務所ケアマネジャーを経験後、2013年健寿会に転職。2021年より現職。

かつて炭鉱の町として発展してきた唐津市北波多（きたはた）。伊万里市に接する位置にあり、唐津市の中でも高齢化率が高いが「温かみと素朴さの残る場」と、特別養護老人ホームちぐさの（以下、ちぐさの）施設長の西野 靖さんは語る。

もともと村営として運営されてきた同施設は、2009年9月に唐津市から社会福祉法人 健寿会（以下、健寿会）に移譲された。介護や看護だけでなく、管理栄養士などの職員配置や協力医療機関との密な連携によりケア体制を万全としている。

同施設が大切にしているのは、もともと村営だったからこそ、利用者に限らず、地域住民に愛されるケアのあり方だ。今回、入所者の生活ぶりやスタッフのモチベーション向上に向けた取り組み、働く環境に至るまで、西野さんに詳しくお話を伺った。

施設はいつでも開放され、ボランティアの方々も自由に出入り

「親切」「丁寧」「思いやり」を基本理念として掲げるちぐさの。もともとは旧北波多村が運営していたが、市町村合併後の2009年9月に唐津市から健寿会に移譲された。

唐津市が運営する病院も近接し、昔から地域住民から愛されている場所だったという。そのため、特に地域の人とのつながりの強さがあり、健寿会が引き継いだ後も「地域の方に必要とされる施設を目指そう」という想いで運営してきたという。

西野 靖さん（以下、西野）「自治体が運営する特別養護老人ホームは当時から珍しかったということもあり、地域の皆さまはこの施設を誇りに思っていらっしゃいます。村営時代に働いていた方が『何かお手伝いすることはないですか』と声をかけてくださることもあるんです」

村民のよりどころにもなっていることから、いつでも開放されており、ボランティアの方々も自由に出入りすることができる。例えば、リスク管理体制をしっかりと整備しつつ、ボランティアの方々に「利用者の見守り」を手伝ってもらうことも。住民のみなさんのあたたかい支援や施設への想いを大切にしながら運営されている。

“その人らしい生”を全うするための援助をすることが使命

西野「私自身も長くケアマネジャーをしていたので、利用者様に対して『諦めてほしくない』『できる限りのことをしたい』という視点で常に考えてきました。

その想いはスタッフも一緒です。もともと誕生会や買い物、クリスマス会、桜花見などの年間行事を多く計画していますが、スタッフの提案で臨時のイベントを行うことも増えました。いずれも、利用者様に喜んでもらうことを大切にしているからです」

スタッフの自主的な提案による企画を生んでいくことは、利用者や地域のみなさんに喜んでもらうのもそうだが、働くスタッフのモチベーションを上げるためにも必要と考え、西野さんが副施設長になったころから大切にしてきた方針だ。しかし、方針を掲げた当初は、なかなか理解されないことも多かった。そこで、西野さんは一人ひとりとの対話を大切にしながら、企画書の簡素化やコストがかからないものは即決断をするなどの改善を行い、提案しやすい職場環境づくりに注力。徐々に自発的に企画が生まれるようになった。

西野「いつも間近でケアしているスタッフの視点や個性を尊重したいと思っているので、『相談さえしてもらえれば自由にやってほしい』と言っているんです。施設内でできる野菜の栽培はすぐに『じゃあやってみようか』と伝えますし、ご家族の方と一緒にお出かけをするようなイベントであれば、私も一緒にどう実現できるかを考えます」

最近では、スタッフの提案によって利用者と一緒に川釣り、家族湯の貸し切り、生まれ育った場所を見に行くイベントが行われた。こうした機会を通じて利用者の笑顔にふれると、自然とスタッフのモチベーションが上がり、「もっとできないか」と考えるようになる。ちぐさのでは、施設と利用者、お互いが幸せになる良い循環が生まれているようだ。

未経験者の受け入れを強化。より働きやすい環境の構築を

北波多地区の人口は約4000人ほど。高齢化の加速に伴い介護の需要は増えているが、人口減少とともになかなかスタッフが集まりにくくなっているのが実情だ。西野さんは現在、経験の少ないスタッフでも安心して働ける環境づくりに注力しているという。

西野「介護の仕事に携わるとき、最も不安なのは利用者様の体調などが挙げられると思いますが、看護スタッフをはじめとしたチームでの情報共有をしっかりと行い、早め早めに対応することで状態の悪化を予防するように取組んでいます。そのため、日頃から相互に相談できる関係性にあり、安心して対応できるのではないかと思っています。

また、フロアごとに設置しているリーダーを筆頭に経験豊富なスタッフが多くいるので、相談を気軽にできる環境です。もちろん、私が直接相談に乗ることもあります」

今後は高卒採用や技能実習生の受け入れも考えており、未経験者がより増える予定だ。受け入れ準備として、他の施設の見学など情報収集や研修制度の整備、資格取得支援の強化などを検討している最中だ。自主的な研修も、相談があれば一部費用を負担する制度の導入や、介護福祉士資格取得に向けた費用支援などを検討している。

西野「特に技能実習生を受け入れる場合は、そもそも住む国が変わりますので、慣れない環境にかなり戸惑うはずです。しっかりとサポートするため、スタッフはコミュニケーションの仕方を学んだり、すでに学んだことをあらためて学び直したりする必要があるでしょう。

そうした準備によって、スタッフのスキルアップにつながるだけでなく、未経験者にとって働きやすい環境が生まれるのではないでしょうか。この積み重ねによって、唐津市の外にいる人からも働く場所として選ばれるような施設にできたらと思っています」

取材の最後、西野さんに採用への応募を検討している方に向けたメッセージをもらった。

西野「ちぐさのは個性を大切にしているので、さまざまな意見を持った方に入社いただきたいと考えています。私がいつも面接で質問をしているのは、『介護スタッフを目指したきっかけ』と『人生で大切にしていること』です。もちろん正解はありませんし、率直な気持ちを伺えると嬉しいです。やりたいことがあれば実現に向けたサポートをしますし、自由な発想を生かせる環境だと思います。興味があれば、ぜひ一度見学にいらしてください」